发布会正式开始，厦门市住房局党组成员、副局长，新闻发言人王宇成主持。

　　各位记者朋友们：

　　大家上午好！

　　今天,我们在这里召开“住厦来”公共服务品牌新闻发布会。出席今天新闻发布会的是：市住房局党组书记、局长陈勇，市住房局办公室主任、一级调研员林自得，市住房局政策法规处（审批处）二级调研员、驻行政服务中心首席代表肖学文，我是市住房局党组成员、副局长、新闻发言人王宇成。这场新闻发布会由我主持。本次新闻发布会，由厦门网进行全程直播。

　　今天新闻发布会有三项内容：一是发布“住厦来”公共服务品牌；二是观看“住厦来”公共服务品牌宣传短片；三是回答记者朋友们感兴趣的问题。

　　首先，由陈勇局长发布“住厦来”公共服务品牌。

　　各位记者朋友们：

　　大家上午好！

　　首先，感谢记者朋友长期以来对市住房局工作的关心和支持！今天，很高兴与大家一起，发布“住厦来”公共服务品牌，并希望通过品牌的发布和打造，更好地肩负起满足人民美好居住生活需求的新使命，更好地树立住房部门服务群众、服务企业的新形象，更好地开启推进住房事业高质量发展的新征程。

　　近年来，厦门深入学习贯彻习近平总书记对厦门、对住房工作的重要指示批示和重要讲话精神，紧紧围绕“住有所居”目标，不断推动住房事业高质量发展，住房工作取得明显成效。同时，我们也应该看到：经过几十年发展，我国住房发展已从总量短缺，转为结构性供给不足；由快速发展阶段，进入结构优化和品质提升时期。人民群众对住房的要求，正在从“有没有”转向“好不好”，包括：对住房品质有了新要求，对住房服务有了新期待。

　　习近平总书记强调：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”人民群众的新要求、新期待，就是我们的新任务、新责任。作为住房管理部门，我们要与时俱进，勇于创新，不断拓宽服务渠道，搭建服务平台，丰富服务内容，改进服务手段，努力为群众和企业提供便捷、高效、优质的公共服务。作为住房人，我们要勇挑重担，积极作为，不断改进服务作风，锤炼服务能力，增进服务水平，提高服务品质，切实为人民群众提供满意的、全方位的住房服务体验。

　　我们相信，每一种现实挑战，都是一次新的发展机遇；每一种群众需求，都是一股新的发展动力。这次，我们发布“住厦来”公共服务品牌，就是要积极顺应住房发展新形势，顺应人民群众对住房服务新需求，顺应营商环境优化升级新要求，是一次主动回应、顺势而为。

　　“住厦来”公共服务品牌，取的是“住下来”三个字的谐音。住房是人民群众安身立命之所、干事创业之基，“住厦来”承载着人民对美好生活的向往：只有“住厦来”，才能留下来、创未来；只有“住厦来”，才能体味家的温暖、家的幸福。我们发布“住厦来”公共服务品牌，旨在吸引更多大学生、青年人来厦、留厦、住厦，旨在服务城市居民在厦安居、宜居、乐居，旨在提醒和敦促住房人始终为民、利民、便民，切实增强群众和企业办事便捷度和体验感。

　　为打造“住厦来”公共服务品牌，我们专门设计了“住厦来”公共服务品牌Logo，进一步提升品牌的辨识度、影响力。我们从窗口、平台、热线等3个方面，建立和形成住房事务“一个窗口受理、一个平台通办、一个热线咨询”的工作新格局，全方位提升群众和企业办事体验。

　　一个窗口，是指打造“住厦来”综合服务窗口。针对群众办理住房相关事务多地跑、多头找、多窗办问题，今年初，我们在市审批管理局的大力支持下，着手打造“住房一件事”综合服务窗口。打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁、公积金使用等74项住房业务事项，进行集中归整，优化整合，形成“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务办理模式。整合资源要素，推出预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办等特色服务。围绕“住房一件事”，强化数据共享、优化办事流程、简化受理材料，让群众和企业在窗口办理住房相关事项时，享受更加便捷、规范、高效的服务。

　　一个平台，是指打造“住厦来”综合服务平台。针对信息时代，人们办事习惯依赖手机等电子产品的特点，我们精心打造了网上“住厦来”综合服务平台。平台打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成“住房保障”“一手房市场”“二手房市场”“房屋租赁”“住房公积金”“房屋安全”“信用公示”等7个版块，实现25项住房业务“网上办”“掌上办”。平台架设在住房局微信公众号“住厦来”版块上，实质上是一个网上“住房一件事”综合服务窗口，市民只需关注住房局微信公众号，或登录“i厦门”APP、住房局官方网站等平台，即可在线体验业务办理、政策咨询、事务查询、报事报修等多项服务功能，真正实现变群众上门为随手可办，变被动等待为主动响应，变问询查找为精准派单。

　　一个热线，是指打造“住厦来”综合服务热线。在日常工作中我们发现，一些群众在办理购房、租房等住房相关事项时，存在“有了疑难无人问，有了困难无人解”的情况。为解决这一问题，我们在原来保障性住房服务热线968383基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障房、公房等住房相关咨询业务，升级打造“住厦来”综合服务热线，实行归口管理、集成服务，统一答复渠道，统一答复口径，用一条热线架起一座服务群众的“连心桥”。热线采取电话接听方式，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，努力做到“有问必答、有求必应、有难必解”。

　　打造“住厦来”公共服务品牌，强化住房部门公共服务职能，提升群众和企业办事体验，对住房工作提出了新的更高要求。对全体住房人来说，这是一次全新的征程。

　　打造“住厦来”公共服务品牌，进一步加强了政民互动

　　“住厦来”公共服务品牌，在政府职能部门与群众和企业之间，架起了一座便于沟通联系的桥梁纽带。一方面，群众和企业通过窗口、平台、热线，反映自身的诉求；另一方面，政府职能部门通过窗口、平台、热线，为群众和企业提供便捷、高效的服务，切实解答好、解决好群众的难题、难事，进一步加强了住房相关政策举措的宣传，畅通了问需于民、问计于民、问政于民的渠道，政企、干群之间形成良性互动。

　　打造“住厦来”公共服务品牌，进一步提升了服务质效

　　“住厦来”公共服务品牌，通过线上+线下、平台+业务的方式，打造网上线上住房局，为群众和企业咨询、办理住房相关事务，提供全方位、各领域、多途径服务。通过关联业务、优化整合和全程网办，实实在在地将市住房局的工作职能全方位下沉，实现住房业务一窗受理、一网通办、一线咨询，切实提升了服务质效，增强了服务体验。

　　打造“住厦来”公共服务品牌，进一步促进了自身建设

　　“住厦来”公共服务品牌，对住房服务提出了新的更高要求。不仅窗口工作人员、后台技术人员、热线服务人员，要付出辛勤的劳动、艰苦的努力，整个住房局各业务处室、全体住房人都要倾注心血、付出热情。我们以打造“住厦来”公共服务品牌为契机，推动全体干部职工不断强化为民服务意识，把为民初心变成锐意进取、开拓创新的精气神，变成埋头苦干、真抓实干的驱动力，业务上要更加熟练、作风上要更加干练、态度上要更加暖人，切实提高公共服务水平。

　　我们深知，一个品牌的打造，不可能一蹴而就，需要艰苦的付出，辛勤的劳动，长期的坚持、共同的努力。今天“住厦来”公共服务品牌的发布，只是一个开始。我们希望，通过品牌的发布与打造，对外树立形象，对内凝聚力量，进一步厚植为民情怀，彰显服务品质，全面提升“住房一件事”服务能力与水平，切实让群众享受更好的住房服务体验。

　　各位媒体朋友，以上是我们今天发布的主要内容。感谢新闻媒体长期以来对厦门住房工作的关心、支持；相信在你们的支持和鼓励下，厦门市住房事业必将越来越好！

　　谢谢大家！

　　接下来是记者提问时间。请需要提问的记者朋友们举手示意。记者提问前，请先做个自我介绍。

　　为打造“住厦来”公共服务品牌，市住房局前期都做了哪些准备工作？下一步有什么打算？

　　打造“住厦来”公共服务品牌，我们坚持系统观念，坚持全局一盘棋思想，统筹业务版块，共享数据信息，推动住房服务事项多要素、全流程统一，建立健全全方位、各领域、多途径服务机制。

　　一是针对“住厦来”综合服务窗口，我们通过打通数据壁垒，集成业务套餐，优化办事流程，压缩办事材料，加强综合窗口建设，同时，分批次、有重点强化窗口人员培训，确保窗口服务质量提升。

　　二是针对“住厦来”综合服务平台，我们持续推进群众、企业窗口办理事项上网运行，平台归集群众高频办理事项，具备资格审核、公积金业务办理、政策宣传、信息查询、咨询留言等功能，“一站式”集成服务极大方便了市民找政策、办业务、提建议。

　　三是针对“住厦来”综合服务热线，我们收集整理住房业务知识汇编，一次性采集了近千条住房领域政策和热点问题及答复口径，同时采取“理论培训+现场跟班”的方式，对话务员进行岗前培训，并通过考核合格才能上岗，确保热线服务有序高效运行。

　　下一步，我们将围绕“住厦来”公共服务品牌的打造，用心、用情、用力提升服务品质，同时，加大宣传力度，扩大“住厦来”公共服务品牌知晓面，让市民耳熟能详，更好地服务百姓、服务企业，为我市营造一流营商环境贡献住房力量。

　　刚才介绍到，打造“住厦来”公共服务品牌，主要是满足群众对住房服务的新需求。请问在住房领域，厦门市民关注度高、办理量大的高频事项主要有哪些？整合后是否更加便捷？

　　大家知道，住房工作，一头连着发展，一头连着民生，关系千家万户。住房领域的高频事项，也覆盖了群众从租房购房到住房的全过程、各领域。比如，新毕业大学生普遍关注的是“5年5折租房”政策，住房困难家庭更多关注的是保障房分配举措，企业职工则非常关注住房公积金缴存贷相关政策，累计近百项。

　　线下窗口、热线电话、线上平台是职能部门了解民情民意，群众反映心声、诉求的快捷通道。为了给群众提供更便捷的办事渠道、更顺畅的沟通桥梁、更舒适的服务体验，这次我们打造“住厦来”公共服务品牌，通过整合窗口、热线和平台功能，为群众提供全方位、各领域、多途径住房相关服务。

　　在整合中我们着重关注群众和企业咨询、办事的便捷度和体验感。平台和热线的开通，极大地方便了群众问事、办事；综合窗口的整合，则进一步提升了服务的效果。比如，通过整合我们进一步优化了市民购买保障性住房与办理公积金相关事务的“一件事”套餐。再比如，市民开具政策性住房证明和未享受保障性住房证明，过去需要在建设大厦和政务服务中心两头跑。设立“住厦来”综合服务窗口后，市民可以在窗口一次取号，一个窗口就能办理多个事项，有效节省时间，提升办事便利度。

　　我们关注到“住厦来”公共服务品牌的Logo有比较鲜明的地域特色，也很好地体现了住房职能。能否解读下Logo的内涵？

　　从造型上来看，“住厦来”logo以典型的闽南建筑古厝为原型，上面为闽南古厝传统屋脊燕尾脊，下面是古厝主要建筑材料红砖条石。这种层叠交错的表现方式，充分展现闽南特有的建筑风格、建筑特点。

　　从寓意上来看，由一块块结实红砖筑成的“古厝”，象征着住房人的扎实基础、务实态度和踏实步伐。上面是一个“人”字，要求住房人要牢固树立以人为本的思想，传递坚持人民至上的立场原则；整体看是一个“住”字，体现了住房人致力实现“住有所居、住有宜居”的事业追求。

　　在色调选择上，采用与闽南建筑相符的传统中国红，代表着家的温暖，代表着厦门人的热情，代表着住在厦门的日子红红火火，体现了“红砖红瓦红古厝，住家住宅住厦来”的深意。

　　新的Logo整体造型干净利落，现代、大气、简洁，符合住房部门特点，具有较高的识别度、较强的文化感。体现了厦门这座城市独特的文化魅力，体现了住房部门努力让人民群众满意的工作决心，体现了住房人的价值追求、精神风貌和品牌文化理念。

　　由于时间关系，无法在现场一一回答媒体朋友们的问题。如有需要，可以会后向我局工作人员进一步了解相关情况，也可通过“厦门市住房保障和房屋管理局”官方网站及微信公众号进行了解。

　　再次感谢媒体记者朋友和社会各界，对我市住房事业的关心和支持，感谢厦门网对本次发布会的现场直播！希望媒体朋友们一如既往地关心关注住房工作，共同为建设高素质高颜值现代化国际化城市贡献力量。

　　新闻发布会到此结束！